Izbira marketinške agencije je ena najbolj tveganih odločitev za vsakega direktorja ali vodjo marketinga.
Prava agencija lahko vaše podjetje v 12 mesecih popelje do rekordne prodaje. Napačna agencija pa lahko v nekaj mesecih zapravi na tisoče evrov vašega proračuna, uniči ugled vašega oglaševalskega računa in vam na koncu predloži lepo oblikovano 40-stransko poročilo o »doseženih impresijah« — medtem ko na bančnem računu ni nobenega novega prihodka.
Da bi se izognili dragim napakam, smo pripravili seznam 7 ključnih vprašanj, ki jih morate postaviti vsaki agenciji za digitalni marketing, preden podpišete kakršnokoli pogodbo.
7 vprašanj, ki razkrijejo resnico o agenciji
1. »Kdo točno bo operativno upravljal moje oglasne račune?«
To je najpomembnejše vprašanje, ki ga skoraj nihče ne postavi.
- Prakse velikih agencij: Na sestanek pridejo karizmatični direktorji in senior strategi. Ko pa je pogodba podpisana, vaš račun dodelijo pripravniku, ki se še uči osnov Meta ali Google orodij in hkrati upravlja 25 drugih računov.
- Pravi odgovor: Agencija vam mora jasno predstaviti osebo, ki bo dnevno spremljala vaše oglase, ter zagotoviti, da ta oseba ne upravlja več kot 4 do 5 projektov hkrati.
2. »Kakšne metrike boste spremljali v mesečnem poročilu?«
- Rdeča zastavica: Če agencija kot uspeh navaja »doseg (reach)«, »klikih (CTR)« in »všečke (engagement)«. To so t.i. nečimrne metrike (vanity metrics), s katerimi ne morete plačati položnic.
- Pravi odgovor: Agencija mora govoriti vaš poslovni jezik: ROAS (vračilo na oglasni vložek), CPA / CPL (cena na pridobljeno naročilo ali povpraševanje) ter skupna vrednost ustvarjene prodaje.
3. »Kdo je lastnik oglasnih računov in podatkov?«
Neverjetno, a še vedno obstajajo agencije, ki oglaševanje izvajajo prek lastnih računov, do katerih naročnik nima dostopa. Če prekinete sodelovanje, izgubite vso zgodovino, piksle in podatke o kupcih.
- Pravi odgovor: Oglasni račun mora biti v 100 % vaši lasti. Agenciji le dodelite partnerski dostop. Če se kadarkoli razidete, vsi podatki in nastavljene kampanje ostanejo vam.
4. »Ali ste že kdaj dosegli rezultate v naši panogi (in kje so dokazi)?«
Zahtevajte konkretne številke. Ne zadovoljite se z logotipi znanih podjetij na njihovi spletni strani.
- Pravi odgovor: Agencija vam mora pokazati konkreten primer: kje je bila stranka pred sodelovanjem, kakšen problem so reševali in kakšen je bil odstotek rasti prometa ali znižanja stroškov na pridobljeno stranko.
5. »Kolikšen delež proračuna gre v oglase in kolikšen za vaše vodenje?«
Zahtevajte popolno transparentnost. Naročnik mora natančno vedeti, koliko denarja gre neposredno Googlu ali Meti in koliko znaša agencijska provizija. Izogibajte se modelom, kjer vam agencija izstavi en pavšalni račun brez razčlenitve oglasnega vložka.
6. »Kaj pričakujete od nas kot naročnika?«
Uspešen marketing je dvosmerna cesta. Nobena agencija ne more delati čudežev v vakuumu.
- Pravi odgovor: Dobra agencija bo od vas zahtevala hitro potrjevanje gradiv, povratne informacije o kakovosti povpraševanj ter redne podatke o maržah in zalogah. Če agencija pravi: »Ničesar ne rabite, mi poskrbimo za vse brez vas,« je to znak za previdnost.
7. »Kakšna je vezava v pogodbi?«
Če vas agencija sili v 12-mesečno nepreklicno pogodbo, še preden pokaže prve rezultate, to pogosto pomeni, da imajo visoko fluktuacijo nezadovoljnih strank.
- Pravi odgovor: Standard na zrelem trgu je 3-mesečno uvodno obdobje za postavitev in optimizacijo sistema, nato pa možnost mesečne prekinitve z 30-dnevnim odpovednim rokom.
Zaključek
Izbira agencije ni iskanje najcenejšega ponudnika, temveč iskanje partnerja, ki bo razumel vaše poslovne cilje in znal pretvoriti marketinški vložek v predvidljivo rast.
Če iščete butični pristop, kjer senior strokovnjaki sodelujejo z največ 3 do 4 strankami naenkrat, spoznajte filozofijo agencije Weblooc ali stopite v stik z nami za brezplačen uvodni posvet.